一、服务承诺是指我局在行使大中型水电站水库库区(以下简称库区)移民安置(包括生产、工程、专项设施、、资金等项目)规划、管理、监督等有关工作时，对社会提供热情、方便的服务许诺。 、
二、服务承诺的内容
(一)严格按照政策法规和有关规定办理库区移民安置管理的有关事项。
(二)各类审批事项的程序、条件和标准、办事结果公开，免费向办事人员提供办事指南，提高工作透明度。
(三)各项审批事项的办结时限，要根据政策法规和有关规定，以及提高效率的要求作出承诺，并在承诺时限内办理完毕(详见限时办结制度)。 j
(四)对申请单位的各项报件，如需要进一步补充完善的，必须一次性告知。
(五)待人接物时，要热情周到、文明礼貌，禁用服务忌语，对群众的疑难问题要耐心解答。
(六)正常上班时间，随时服务，能办的事马上就办；‘重要的、紧急的事项实行预约服务、延时服务，特事特办。
三、违反承诺的处理。
(一)在工作中，言行举止不文明、态度生硬的给予批评教育；态度粗暴，与服务对象发生争吵的，给予诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉；情节严重，造成恶劣影响的，按照有关规定处理。
(二)对申请报件需要补充完善的事项，没有一次性告知的，视情节轻重，对有关责任人给予批评教育、诫勉教育直到效能诫勉。
处理结果，均及时向有关当事人反馈。
三、投诉办法
(一)局机关设有效能投诉中心，如认为我局有关职能处室或机关工作人员“行政不当、服务不周”的，即可拨打7807198、7810364，向投诉中心投诉。
(二)在局机关设立效能投诉箱。
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